Korang yang biasa jual barang kat Shopee mesti dah tahu pasal polisi 15 hari free return yang Shopee tetapkan. Benda ni memang nampak bagus dari perspektif pembeli, tapi kalau korang perasan, kat Facebook banyak seller yang tak puas hati dengan polisi ni.
Ramai yang rasa Shopee lebih menjaga buyer daripada seller, dan polisi ni sebenarnya sedang membuka ruang yang besar untuk scammer exploit. Isu yang paling besar? Shopee yang buat polisi, tapi seller yang kena tanggung kesan negatifnya. Macam mana ni boleh jadi? Jom kami explain panjang lebar.
Polisi 15 hari free return: peluang terbuka untuk scammer ambil kesempatan
Polisi 15 hari free return ni asalnya diperkenalkan untuk protect buyer. Shopee nak bagi buyer keyakinan lebih, kalau ada barang yang tak memenuhi expectation atau ada masalah, dorang boleh return dalam masa 15 hari, dan dapatkan refund penuh.
Niat Shopee memang nampak baik—bagi protection kepada pembeli. Tapi masalahnya, bila benda ni disalahgunakan oleh scammer yang pandai mencari loophole, yang kena tanggung rugi besar-besaran adalah seller.
Scammer boleh order barang mahal, pakai untuk sementara, atau guna sepuas hati, lepas tu claim return dalam masa 15 hari. Dorang boleh bagi alasan macam barang rosak, tak seperti yang diiklankan, atau apa-apa je yang Shopee terima sebagai valid reason untuk return.
Barang dah rosak, hilang nilai, tapi seller kena accept return dan refund penuh? Tak logik kan? Lagi teruk bila barang tu dah tak boleh dijual semula. Inilah sebab utama ramai seller rasa sistem ni terlalu mudah untuk dieksploitasi oleh scammers.
Seller yang kena tanggung: mana fairness untuk penjual?
Shopee memang tetapkan polisi ni, tapi yang kena tanggung kesan buruknya adalah seller. Sebab apa? Sebab bila barang kena return, Shopee tak ambil tanggungjawab ke atas kerosakan atau kehilangan nilai barang tu.
Kalau korang tengok kes-kes kat Facebook, banyak seller complain barang yang di-return tu dah tak boleh digunakan semula—rosak, dah dibuka dari packaging asal, atau ada tanda-tanda dah digunakan habis-habisan. Tapi, korang tetap kena refund duit buyer 100%, walaupun barang tu tak ada kualiti lagi.
Shopee just handle proses refund dan return, tapi seller lah yang hilang barang dan duit. Shopee buat untung daripada komisen jualan, tapi bila ada masalah return macam ni, seller yang kena tanggung rugi dari segi barang dan kos shipping. Malah, kos untuk hantar balik barang tu pun kadang-kadang jatuh atas bahu seller. Jadi, di mana adilnya untuk seller dalam sistem ni?
Feedback seller di Facebook: frust menonggeng disana sini
Kalau korang tengok kat Facebook, banyak je group-group seller yang bincangkan pasal isu ni. Rata-rata seller memang frustrated dengan cara Shopee uruskan return.
Ada yang cerita pasal buyer buat return dengan alasan yang tak masuk akal, tapi Shopee tetap bagi green light untuk refund. Lagi parah, ada seller yang kena scam berkali-kali dengan buyer yang sama, tapi Shopee tak ambil apa apa pun tindakan yang tegas.
Kebanyakan seller rasa macam suara dorang tak didengar. Shopee lebih fokus nak jaga hati pembeli sebab takut kehilangan customer, tapi abaikan seller yang sebenarnya provide the products on the platform. Sistem ni dilihat lebih berpihak kepada buyer, seolah-olah seller tak ada hak untuk protect diri daripada scammers. Dalam kes ni, korang boleh nampak yang platform ni masih banyak kekurangan dari segi menjaga keseimbangan antara kepentingan buyer dan seller.
Apa yang Shopee perlu buat?
Shopee tak boleh terus biarkan sistem ni merugikan seller. Kalau tak, ramai seller yang mungkin akan berhenti guna platform ni sebab tak tahan dengan risiko yang dorang kena tanggung.
Kami rasa Shopee perlu buat beberapa perubahan untuk pastikan seller tak jadi mangsa kepada scammer dan buyer yang tak jujur. Antara langkah yang boleh Shopee ambil termasuk:
- Sistem verifikasi return yang lebih ketat – Shopee perlu buat proses return lebih teliti. Jangan terus benarkan buyer buat return tanpa ada bukti yang jelas, seperti video unboxing atau gambar yang menunjukkan barang memang ada masalah. Buat assessment dulu sebelum approve refund, supaya seller tak rugi barang dan duit.
- Partial refund untuk barang yang rosak – Dalam kes di mana barang yang di-return dah rosak atau hilang value, Shopee perlu bagi option untuk partial refund. Jangan refund penuh kalau barang dah tak boleh dijual semula atau dalam keadaan teruk.
- Perlindungan yang lebih kepada seller – Shopee perlu sediakan sistem support yang lebih kuat untuk seller. Bila ada masalah return, seller patut dapat bantuan yang lebih efisien, bukan dibiarkan terkapai-kapai selesaikan masalah sendiri. Shopee juga perlu ada mekanisme insurans atau compensation untuk kes barang yang rosak akibat return.
- Blacklist buyers yang exploit sistem – Kalau ada buyer yang selalu exploit polisi return ni, Shopee kena ambil tindakan tegas. Buat blacklist untuk buyers yang ada rekod buruk, atau yang cuba manipulate sistem untuk dapatkan refund yang tak wajar.
Kesimpulan
Polisi 15 hari free return ni mungkin nampak macam langkah yang bagus untuk jaga kepentingan pembeli, tapi kesan buruknya terlalu besar untuk seller.
Ramai seller rasa tertindas dengan sistem yang lebih berpihak kepada buyer, dan Shopee perlu segera buat perubahan supaya platform ni lebih adil untuk semua. Kalau tak, seller yang jujur dan hardworking akan terus jadi mangsa scammer yang exploit loophole dalam sistem return.
Untuk seller yang terkesan, kami nasihatkan korang untuk terus bersuara di Shopee support dan highlight masalah ni.
Semakin ramai seller yang bersatu dan bagi feedback, semakin besar peluang untuk Shopee buat perubahan yang lebih adil. Jangan biarkan polisi yang tak adil ni menghancurkan bisnes korang. Shopee perlu ingat, tanpa seller, platform ni takkan bertahan lama.
Adakah artikel ini membantu?
